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张近东教你看懂零售生态圈

发表时间:2017-04-10  阅读次数:2608  文字大小 〖 最大 中等 一般

    在国内外严峻复杂的经济形势下,我国零售业发展面临着多方面的挑战,行业竞争格局发生了明显的变化。把握消费升级契机、借助移动互联等新技术实现经营转型,成为企业脱颖而出的关键。

              
    
今年两会期间,全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东结合了苏宁转型发展的实践,从流通到科技、体育,深入探讨了智慧零售等一系列的时代话题。

              
    
《中国金融》杂志的两位记者与苏宁控股集团董事长张近东围炉夜话,用五个问答告诉你们,苏宁是如何构建消费服务生态圈的。

              
    
Q1:面对消费升级的时代,您认为中国企业准备好了吗?您曾经说苏宁在这个领域是“抱着金砖的宠儿”,如何能够保持这样的发展势头?

    张近东:消费市场的升级为大服务、大消费领域的企业带来了难得的发展机遇。对零售业而言,供给侧结构性改革将促进零售渠道协同上下游继续向商业本质回归。

    就苏宁的情况来说,2016年苏宁从大零售全面迈入大消费领域,形成了零售、地产、金融、文创、体育、投资六大业务协同发展的消费服务生态圈。但这些并不会改变苏宁作为互联网零售企业这个最本质的属性。我们发展地产是为用户打造更好的渠道体验、场景体验;我们强化金融,是要为用户提供更便捷的交易体验,更全面的服务矩阵,苏宁金融就是以支付为核心,为苏宁零售的产业链做金融的延伸服务;我们进入文化、体育领域,是希望能为用户提供健康的影视、娱乐和体育休闲资源,与他们在精神层面、价值观层面进行交流和碰撞;互联网是一个开放的行业,我们还要通过投资,以更灵活多样的方式与外部资源进行打通和共享,不断完善苏宁的零售生态圈。

              
    
不管是线上线下融合发展,还是发展六大产业,苏宁都是基于一个出发点:用户在哪里,苏宁的网络就在哪里,供应商需要到达什么样的场景,苏宁的渠道就能延伸到什么场景。

    Q2: 顺应我国消费升级的浪潮,多家互联网企业已经将农村市场视为业务发展的蓝海。今年的《政府工作报告》也提出,鼓励电商进入农村,推动实体店销售和网购融合发展。请您谈谈苏宁在农村市场的战略定位和业务模式。

    张近东:苏宁围绕农村市场的发展,制定了“三化”战略、“五当”模式,这是苏宁服务农村市场的立足点,是支撑构建布局合理、高效畅通、安全规范、竞争有序的农产品体系的基础。具体来讲,“三化”战略包括以下三个方面。

              
    
一是通过苏宁易购直营店、中华特色馆等渠道反向推动农业的产业化。核心就是建设基地、开发产品,真正实现造血扶贫。苏宁通过O2O双线渠道,依托线上中华特色馆、线下各实体门店,采取品牌化运作模式,打通了基地农产品销售的渠道;依托线下的易购直营店及其下辖的镇级授权服务站、乡村联络员,完成了与农村消费者及当地企业的信息流、物流、资金流等多种内容的线上线下融合交互。

              
    
二是借助苏宁大聚惠、苏宁众筹等互联网特色营销平台助推农产品的品牌化,即挖掘特色农产品,卖出价钱,卖出品牌。针对农村地域广阔、分布较散、运量不大的特点,苏宁依托自身特有的渠道优势挖掘贫困县、贫困村、贫困户的特色农副产品,帮助他们卖出好价钱,卖出品牌,从而拉动贫困县县域经济,繁荣农村集体经济,实现合作共赢。

                 
    
三是通过成立苏宁农村电商学院推动农村市场电商人才的专业化。苏宁五大扶贫载体——直营店、特色馆、加盟站、大聚惠、物流云在全国各地的推进,产生了大量人才需求,带动返乡创业与就业人员超过10万人。2016510日,苏宁成立了农村电商学院,将线上、线下培训相融合,培养高质量电商人才,尽可能地满足县乡电商发展的需求。

    “五当模式”则是指注册在当地的易购直营店以及乡村加盟服务站实施“当地销售、当地纳税、当地服务、当地就业和当地造富”模式。苏宁通过“五当模式”,信息收集更精准,反应更快速,组织更得力,搭建农商互联的平台,高效服务农民,力争打造农村经济发展的电商生态圈,推动农产品高效流通,致力协助当地居民实现脱贫致富。

    Q3:您怎样看待区块链与人工智能等新技术对企业以及行业发展的影响?就苏宁来说,是否已经对战略布局作出了一些调整?
    
张近东:苏宁成立二十余年来两次重大的战略调整,让我们领悟了一个创新转型的真谛:“以不变应变、以变应变”。无论外部环境如何变化,“不变”的是要始终把握行业的本质,坚守企业的核心能力建设;“变”的是一定要掌握时代的前沿技术,才能最终服务好消费者、赢得市场。

    区块链这个技术有望给各个行业不同场景带来改造升级,如“区块链+人工智能”“区块链+大数据”“区块链+物流”“区块链+物联网”“区块链+金融”等,未来如果能结合到不同场景并推广应用,或许将给行业带来颠覆性影响。

    苏宁作为一个互联网零售企业,我们对科技一直抱着非常积极的态度。苏宁已经在研发把AIARMR等技术应用到各种商务场景,并逐步付诸实践。早在2011年我们就确立了新十年“科技转型,智慧服务”的发展战略。从2011年开始在硅谷、南京、上海、北京建立了四个研究院,吸纳IT技术人才研究O2O模式、智能搜索、云计算、大数据的精准营销、互联网金融等。

    拿苏宁金融来说,IT人员占比高达63%。正是基于坚实的科技基础,苏宁金融构建了领先的个人CRM系统和企业CRM系统,为风控和智能营销提供大数据支撑。依托苏宁美国硅谷研究院,借鉴美国最前沿的互联网金融实践和最先进的金融科技研究成果,苏宁金融积极开展金融科技研究,在金融O2O、生物认证、人工智能等方面持续发力。截至目前,苏宁金融已经取得了七项金融专利。

    从苏宁物流的发展轨迹来看,苏宁物流技术驱动的落脚点是实用主义,苏宁物流研究院和物流S实验室通过技术与场景的融合,借助庞大的业务支持,构建起完善的技术生态,推动越来越多的研究型技术走向应用型技术。2017年实验室将围绕精益生产和人工智能两个方向展开应用研究,包括仓库自动作业技术、绿色包装技术、智能拣选机器人、智能配送机器人、无人机园区智能巡检、ARVR技术等。

    Q4:目前,零售业竞争非常激烈,您之前提出“最大的竞争对手是自己,企业竞争不是瞄准对手,而是如何赢得用户,为合作伙伴创造价值”,这样的理念对企业发展带来了怎样的影响?

              
    
张近东:跨界和共享是互联网时代的主流。一个企业的实力不在乎自身拥有多少,而在乎能链接多少的资源。我们和供应商的每一次联合促销,每一次的超级品牌日,表面上看是产品运作的比拼,背后实际上是对资金运筹、物流调拨、数据挖掘、IP营销等综合能力的集中考验。

    因此,只有能链接最强资源的企业,才能最终“笑傲江湖”。苏宁这些年来着眼于“引领产业生态”这一使命,围绕零售产业,相继布局地产、金融、文创、体育和投资等产业,特别是我们相继将原有服务于自身发展的物流、金融和文创体育等资源对供应商开放,也获得了大家的热烈响应和积极的支持。2017年是我国供给侧结构性改革的深化之年,零售企业不能也无法只做旁观者,我们将主动升级供管平台,为供应商提供全方位的零售服务解决方案。

    互联网时代追求的是通过资源的共享,来实现产出的最大化。无论是“传统企业+互联网”,还是“互联网+传统领域”,都需要行业中实力雄厚的企业打造平台并与大家资源共享。苏宁做互联网零售,就是要抓住零售业万变不离其宗的本质——商品经营和用户服务,用互联网的手段将这些能力凝聚在共享的云平台上,构建能够适应这种快速迭代且可持续的核心竞争力。

    苏宁打造的互联网零售高速公路,愿意开放各种接口,与其他企业兼容并包。这种“强强联合”一方面可以帮助中国制造构建价值、塑造品牌,带动更多的中国品牌走向世界,成为享誉世界的国际品牌;另一方面,品质生活即将带来全新的消费浪潮,这种协同竞合最终将给消费者带来更好的消费体验。未来,苏宁将推动消费平台的升级,为用户提供全方位的品质生活解决方案。

    Q5:苏宁的转型发展已经卓有成效,近期您提出将孵化成千上万个“小苏宁”,对集团未来的发展您有怎样的设想?

    张近东:2016年苏宁互联网零售转型已经成型、定型,六大产业布局完成,正在全面进入优化、放大、创造辉煌的新阶段。

    2017年以及今后相当长一个时期,苏宁主要的工作目标就是整合六大产业的资源,实现互联网零售从商业模式向盈利模式转变,实现集团业务从中速增长向高速增长的转变。除了继续完善线上渠道,我们将深入布局实体店,进一步丰富消费场景,助力品质消费,并打造中国最大的“品质生活体验基地”,助力供应商品牌升级。

              
    
作为零售企业,我们要通过对海量的消费行为数据和商品数据的挖掘,去引领需求、创造需求,推动中国制造的创新研发和生产,成为品质商品的畅销渠道、新产品的首销平台。一个人可以走得很快,但一群人可以走得很远。我们要将苏宁打造成为服务用户、服务供应商,服务全国并最终服务全球的企业,这一“大梦想”的实现,需要一个又一个的苏宁“梦之队”。为此我们要搭建一个内部开放的治理平台,孵化他们,并不断为他们提供能量。我希望苏宁能一直保持这样的活力,为行业、为社会多做贡献。【据苏宁蓝话筒微信平台】

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