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苏宁电器荣获两项服务大奖

发表时间:2012-07-23  阅读次数:2224  文字大小 〖 最大 中等 一般
      近日,由中国服务贸易协会、中国信息协会联合主办的第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京举行。鉴于苏宁在线上线下渠道的仓储、配送、售后等服务环节的持续投入,以及创新的服务举措,评委会再度授予苏宁“中国最佳售后服务奖”和“中国最佳服务创新奖”。据悉,去年苏宁也曾获此两项大奖。

      中国最佳客户服务评选是我国客户服务领域的权威评选,评选由神秘客户暗访企业的各个服务渠道,以多种业务形态的办理为契机全面感知企业的服务,综合评估出企业的实际服务水平。国家发改委、商务部、工信部、科技部等政府部门相关领导和中国服务贸易协会、中国信息协会负责人出席颁奖典礼,并为获奖企业颁奖。

      苏宁视服务为唯一产品,曾多次获得该项评选的奖项。现场苏宁领奖代表表示,创业初期经营空调产品的经历,为苏宁埋下“服务”的品牌基因,获奖是对苏宁售后服务和服务创新能力的认可。对服务的极其重视和高度投入,是苏宁稳健发展的重要保障。目前苏宁已在全国建立了67个售后服务中心,5000多家售后网点,并运用网络、电话、短信、邮箱等多种途径构建360度立体化客服受理渠道,保证售后服务的便捷性。自2005年起,苏宁实施“蓝领工程”,积极组织售后服务人员进行国家资质证书和苏宁内部证书的考核,实现售后人员100%持岗上证,并于去年建立了我国首个家电连锁企业售后服务“实训中心”,提升培训效果,保证售后服务的专业性。

      从“苏宁阳光快车”、“十万蓝领进社区”到“阳光包”、“IT帮客”等服务产品,苏宁的服务创新从未停歇。去年,苏宁更是调整组织架构,以消费者需求为导向,新成立了集合市场推广、店面管理与服务、呼叫中心等功能的运营总部,形成了购前、购中、购后的消费者服务闭环体系,显著提升了消费者需求响应速度。苏宁充分发挥实体连锁的服务优势,保证线上消费者享受同等质量的售后服务,并推出“服务易栈”网络自助服务平台,提供在线服务咨询、投诉受理、服务预约等多种功能,以技术创新更好的满足消费者的服务需求。

      在物联网、互联网技术日益普及的当下,苏宁正式提出“科技转型智慧服务”的新十年战略,加强云计算技术应用,从单一出售产品向销售系统集成服务和整体解决方案,为中小企业、家庭客户、个体消费者提供差异化的云服务产品。可以预期,苏宁将在未来继续引领中国零售业服务体验的全面升级。

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